Escenario: Imagina que sos el Community Manager de una marca de productos electrónicos. Un cliente ha publicado en RRSS una queja viral sobre un teléfono que compró recientemente, afirmando que la batería se agotó en menos de dos horas y que el servicio de atención al cliente no le brindó una solución. Este comentario ha comenzado a generar mucha atención negativa, con otros usuarios uniéndose a la conversación, algunos defendiendo a la marca y otros compartiendo experiencias similares.
